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展视互动杨丹:直播授课是在线教育的变现出口

2015-7-20 15:00| 发布者: 代发| 查看: 2816| 评论: 0

 当前,教育信息化建设如火如荼,各类教育机构纷纷亮相,众多业内人士认为在线教育的红海时代已经来临。然而展视互动董事长杨丹却持有相反观点,他坚信在线教育还有很大的想象空间,而直播授课会成为在线教育的变现出口。

展视互动杨丹

在线教育的实质是网络培训

2009年,杨丹二次创业成立展视互动,进军网络培训市场。

        此前,他主要做企业的视频会议。在当时的网络条件下,视频会议的音视频效果不那么让人满意,导致客户流失率很高。同时,企业会议的参与方多在25位以下,参与方少,客单价低,市场空间有限,但客户维护成本却很高,业务很难获得突破。

        重新上路后,杨丹并没有放弃做视频会议时积累的技术优势,而是把它融入到网络培训的业务当中。

他把网络培训分成三类:

第一类以营销为目的,通过网络活动开发新客户,包括寻找目标客户、导流、转化等步骤,教育机构的公开课、名师课,企业在线研讨会、发布会都属这一类型;

第二类以绩效为目的,通过培训提高员工或者代理商的能力,提高客户满意度,降低客户流失率,企业对内培训和对外的销售培训,渠道培训、客户培训都属于这一类型;

第三类是以盈利为目的,通过提供优质内容以吸引用户付费观看,后续还可搭配认证证书,提升内容的转化价值

杨丹认为在线教育基本是第一类和第三类的结合体,而展视互动切入在线教育市场也与此相关。

        2011年,一家知名教育机构找到展视互动,开始尝试做线上招生。通过名师课、公开课等免费手段,该机构获取用户的转化率非常高,相比传统的营销方式提高了十倍,招生成本也极大降低,客户非常满意。此后,展视互动抓住教育机构的营销痛点,顺势进入在线教育领域。

        相比企业会议,在线教育一堂课的学生成千上万,客户规模很容易做大。此前视频会议系统只是企业的通讯工具,可替代性较高;但网络授课是在线教育的业务主体,直播课堂是教育机构的生产工具,和营收紧密相连,客户粘性大,所以市场空间巨大。

        作为在线教育直播课堂提供商,展视互动把自己定位成 “运营商级的专属在线教育技术服务商”,提供一整套互动视频云服务系统,包括直播课堂、点播(录播)、课件制作等,支持超大规模授课、小班、一对一授课等各种学习场景,并根据不同场景提供相应的互动视频云服务。

        目前,展示已成为尚德机构、新东方、华图教育、淘宝教育、环球网校、京东大学等众多教育机构和企业培训的合作伙伴。而据杨丹透露,4年过去,展视互动教育类客户已经占据公司半壁江山,并创造了几千万的营收。

直接服务用户才能留住客户

        业内流传,尚德机构正在PK正保远程教育。同为职业教育机构,两者成立时间只相差一年,但正保远程教育已经在美国上市,其授课形式多为点播(录播),而尚德机构奋起直追,2014年线上业绩一鸣惊人,靠的就是直播授课。

        相比点播,直播授课互动性强,能营造学习氛围,并且可以在一定程度上解决强制性学习的难题,因而在最近一两年受到越来越多的教育机构青睐。

        但直播并不是纯粹的视频直播,其包含的技术非常复杂,杨丹概括为“多方多媒体实时互动”。其实,直播除了纯视频,还有配套的课件、文档、操作桌面等媒体形式。点播卡顿对观看体验影响不大,但直播卡顿就会让教学无法正常进行;点播是一对一,直播是多方参与交互讨论,有很多应用场景;点播是单向的,而直播强调互动。这些特点都使得直播准入门槛较高。

        为保证直播效果,展视互动除了每年巨大的研发和运营平台投入外,还成立了由运维、客户成功经理和在线客服组成的全方位客服团队:运维负责平台的365天稳定可靠,客户成功经理负责专人对机构进行技术培训,帮助客户做好网络授课,而在线客服直接对接学员,免去学员发生问题先找机构、机构再找展视互动客服的复杂流程,随时保证学员的学习效果。

        “我们有个词叫‘规模效应’,用户(学员)满意度和客户营收直接挂钩。客户一年收入几个亿,千分之一的退费率就意味着几十万甚至上百万的损失,谁也承担不起”,杨丹说,“所以展视互动与客户签完合同才是服务的开始,我们必须要做一个可靠的平台,必须要直接服务到用户,服务好用户,才能留住客户”。

        当然,在线教育不是简单地把传统的面授搬到网上,在线授课还需要课程设计和课堂管理,要吸引学员的注意力,设计各种互动环节。有些客户在使用展视互动平台中做了很多创新,玩出了新花样,“我们会总结出好的应用经验供其他机构参考,让客户少走弯路,促进在线教育共同发展”,杨丹如此说。

直播授课是在线教育的变现出口

         从2013年起,在线教育一直处于资本风口,诸如题库、教育O2O等产品不时爆出巨额融资。伴随“互联网+”的兴起,在线教育概念股在A股市场也获得极高市值,全通教育、分豆教育的市值一度赶超在美国上市的新东方、学大教育。

        杨丹认为,泡沫是始终存在的,股市波动也属正常,泡沫促进了在线教育的发展。从长远来看,在线教育还有巨大的想象空间。一是当前传统教育机构的线上转化率还不到10%,未来线上转化率达到50-60%才算合理;二是技术的发展使得学习更为便捷,在线学习将成为大家首选的学习方式,因此还有巨大的市场等待挖掘。

       “在线教育还在发展,我们的责任是让市场更成熟,让更多人接受并喜欢在线教育。在有限的市场空间中,无限增加市场份额是不现实的,只有让市场空间更开放我们才有更多的机会”。

        杨丹介绍,未来一到两年,展视互动会专注做好直播教学工具,保持先发优势,拉大与竞争对手的距离。在线教育市场变得越来越开放,会有更多巨头入场分这杯羹,只有“专注”才能在竞争中保持领先。

        在他看来,不管是做平台还是做流量入口,最终想取得盈利都需要借助在线授课业务,前者如跟谁学推出了直播教学,后者如猿题库开发了直播辅导产品——猿辅导。杨丹一针见血,“在线授课才是在线教育的变现之道,而直播就是出口”。

         作为在线教育的生产工具,直播拥有一个美好的未来。但杨丹的目光显然放得更远。

        “在线教育为何能发展起来?最根本的需求是解决师资和内容的问题。教育机构迅速扩张,一二线城市还有师资,继续下沉,地方区县可能就没有合适的老师了”。

        体制内教育也面临同样的师资问题,而在线教育可以成为缩小东西部差距、实现教育公平的手段。在杨丹的畅想中,中国未来或许会出现“普通学校”的形式,学校完全互联网化,实行分层教学,聘请各省最好的几名学科教师授课,让学生自由选择,充分发挥出在线教育的优势。

        “这需要国家教育机关的推动,也需要众多教育机构一起努力,展视互动当然也义不容辞”,杨丹最后表示。


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