艾媒：2013上半年中国主流智能手机质量调查报告

 　　全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询(iiMedia Research) 近期发布了《2013上半年中国主流智能手机质量报告》。报告分析表明，虽然三星、苹果等国外智能手机品牌在国内受到较多关注，取得了一定的市场，但是其手机质量方面的问题仍不容忽视;相比之下，国产知名品牌华为、联想、中兴、酷派等产品质量相对稳定。 

　　艾媒咨询(iiMedia Research)针对主流智能手机用户进行调研显示，前五名存在质量问题的手机品牌分别是：三星(37.6%)，苹果(16.3%)，小米(15.6%)，HTC(13.5%)，诺基亚(3.5%)。

2013年上半年存在质量问题的中国智能手机主流品牌分布

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，在自购机之日起的一年内，通过正规渠道购买的智能手机有17.0%出现了不同程度的质量问题;通过水货渠道购买的智能手机有26.1%出现了不同程度的质量问题。

　　艾媒咨询(iiMedia Research)分析认为，总体而言，中国市场智能手机质量堪忧。市场膨胀过快，品牌厂商忙于占领市场，而在产品质量保障方面相对滞后;而水货渠道由于逃离主流监管，正牌手机和翻新手机容易混杂，消费者很难分辨真正的正牌手机，容易购买到掺假的产品，也是手机质量问题整体不乐观的重要因素。

2013年上半年中国不同渠道主流智能手机出现问题的比例分布

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，受访用户反映的手机质量问题当中，经常死机和自动重启，触屏与按键失灵，手机发热严重位居前三。

2013上半年中国主流智能手机品牌常见质量问题分布

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，在智能手机出现触屏、按键失灵问题的受访用户中，20.3%为苹果用户，三星紧随其后。触屏智能手机带来了良好的用户体验，但同时触屏失灵等问题也经常困扰着消费者。

主流智能手机触屏、按键失灵(TOP5 )

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，在智能手机出现发热问题的受访用户中，小米、三星、HTC、华为与联想等品牌的用户位居前五。

主流智能手机发热问题(TOP5)

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，手机存在死机、重启或无法开机等质量问题的受访用户中，32.3%为三星手机用户，其次是小米、诺基亚、苹果与HTC。

主流智能手机经常死机、自动重启、无法开机(TOP5)

　　艾媒咨询(iiMedia Research)调研数据显示，61.7%的受访用户在发现手机有质量问题后接受过售后服务，38.3%的受访用户发现手机有质量问题后没有接受过售后服务。

中国智能手机用户出现问题后接受过售后服务的用户比例

　　艾媒咨询(iiMedia Research)在针对三星手机质量问题的调研显示，除了屏幕易碎和“频段门”，三星手机还出现过“噪音门”、“字库门” 等比较严重的质量问题。

三星手机典型质量问题

　　艾媒咨询(iiMedia Research)在针对苹果手机用户的调查显示，受访的中国苹果手机用户认为苹果除了国内售后服务差、存在霸王条款之外，还存在按键故障与机身脱漆等比较常见的问题。

苹果手机典型质量问题

　　艾媒咨询(iiMedia Research)在针对小米手机用户的调查显示，受访的小米手机用户认为网络连接问题尤其严重(早期版本中更为明显)。另外，小米手机还存在机身发热严重、电池寿命较短和容易死机等比较常见的问题。

小米手机典型质量问题

　　关于艾媒

　　艾媒咨询(iiMedia Research)是中国首家与注于智能手机和移动互联网产业研究的权威机构，也是全球移动互联领域著名的研究机构。2007年艾媒品牌正式启用，2012年艾媒咨询正式成为国家统计局主管的中国市场信息调查业协会(CAMIR)唯一与注于移动互联网行业市场信息调研的成员单位。

　　艾媒咨询为包括国家工业和信息化部、广东省人民政府等各级政府部门，各移动运营商和设备提供商提供数据研究和决策参考服务。

　　艾媒旗下艾媒网(www.iimedia.cn )是中国最早的移动互联网领域行业数据发布平台，致力于传播无线互联网行业的服务理念，为行业横向交流打造坚实平台。

　　2010年，艾媒与日本日经BP社、CBIGroup开展互为战略合作，双方相互在日本和中国的市场销售以及市场研究合作伙伴。

　　艾媒每年刊发的研究报告以及分析成果数百份，在业界具有很好的影响力，一直被各大主流平面和网络媒体追捧和引用;每年举办多场全国或国际的高层次移动互联网高峰论坛，得到行业和媒体、政府的认可和支持。

　　iiMedia Research研究报告指定发布平台：魔部网(www.moobuu.com ) 艾媒网( www.iimedia.cn )

　　iiMedia Research官网：http://www.iimedia.com.cn

　　VIP服务热线：400 702 6383